Garantie

1. Gesetzliche Gewährleistung

Gemäß österreichischem Recht und der Richtlinie (EU) 2019/771, umgesetzt durch das Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG), in Kraft seit 1. Jänner 2022, haben alle in unserem Shop an Verbraucher verkauften Produkte Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung.

Dauer: 2 Jahre ab dem Datum der Lieferung (Erhalt der Ware) für Verbraucher.

Mängelvermutung (§ 11 VGG): Tritt ein Mangel innerhalb der ersten 12 Monate nach Lieferung auf, wird vermutet, dass er bereits bei Lieferung bestand. Konsole Arena muss das Gegenteil beweisen, nicht der Verbraucher. Nach Ablauf dieser 12 Monate liegt die Beweislast beim Verbraucher.

Zusätzliche Verjährungsfrist (§ 28 VGG, § 933 ABGB): Nach Ablauf der zweijährigen Gewährleistungsfrist (bzw. einjährigen Frist bei vereinbarter Verkürzung für gebrauchte Waren, siehe Artikel 2) gilt eine zusätzliche dreimonatige Verjährungsfrist. Innerhalb dieser Frist kann ein während der Gewährleistungsfrist aufgetretener Mangel noch gerichtlich geltend gemacht oder Konsole Arena angezeigt werden, um den Anspruch zu wahren, selbst wenn die eigentliche Gewährleistungsfrist bereits abgelaufen ist.

Was die gesetzliche Gewährleistung abdeckt: Mängel, die bereits bei Lieferung bestanden, d. h.:

• Material- oder Herstellungsfehler;
• versteckte Mängel, die bereits bei Erhalt vorlagen;
• Mängel, die auf Verpackung, Anleitung oder Installation zurückzuführen sind, sofern diese in unserer Verantwortung lag.

Rechte des Verbrauchers (in dieser Reihenfolge, § 13 VGG):

• Verbesserung oder Austausch: Der Verbraucher kann zunächst die kostenlose Reparatur oder den Austausch des mangelhaften Produkts verlangen, einschließlich Transport-, Arbeits- und Materialkosten.
• Preisminderung oder Wandlung: Ist Verbesserung oder Austausch unmöglich, unverhältnismäßig, wird sie verweigert oder schlägt sie fehl, kann der Verbraucher eine Preisminderung verlangen oder, sofern der Mangel nicht geringfügig ist, die Auflösung des Vertrags (Rückerstattung).

Wichtig: Die gesetzliche Gewährleistung ist ein zwingendes Recht. Sie kann durch keine Vertragsklausel gegenüber Verbrauchern eingeschränkt oder ausgeschlossen werden, und es darf keine Bedingung (Wartung, Originalzubehör, Produktregistrierung usw.) für ihre Inanspruchnahme verlangt werden – außer wenn die Nichteinhaltung dieser Bedingung die unmittelbare Ursache des Mangels ist (siehe Artikel 6). Sie gilt unabhängig von jeder gewerblichen Garantie oder Herstellergarantie.

2. Refurbished-Produkte (generalüberholt)

Für zertifizierte generalüberholte Produkte, die in unserem Shop verkauft werden:

Gewährleistungsdauer: 2 Jahre ab Lieferung, wie bei Neuprodukten.

Mögliche Verkürzung: Eine Verkürzung auf 1 Jahr ist bei gebrauchten Waren gesetzlich zulässig, jedoch nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart und individuell mit dem Verbraucher ausgehandelt wurde (eine bloße Erwähnung in den AGB genügt nicht). Wurde keine gesonderte Einzelvereinbarung getroffen, gilt die gesetzliche Frist von 2 Jahren.

Mängelvermutung: gleiche Regel wie bei Neuprodukten — 12 Monate Vermutung zugunsten des Verbrauchers (§ 11 VGG).

Zustand des Produkts: Ein generalüberholtes Produkt kann normale kosmetische Gebrauchsspuren aufweisen, in einer Nicht-Originalverpackung geliefert werden und mit gleichwertigem, aber nicht originalem Zubehör ausgestattet sein. Dies stellt keinen Mangel dar, wenn der Zustand auf der Produktseite beschrieben ist.

3. Herstellergarantien (gewerbliche Garantien)

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung profitieren manche Produkte von einer freiwilligen gewerblichen Garantie der Hersteller. Diese Garantie ist von der gesetzlichen Gewährleistung unabhängig und ersetzt sie nicht.

Betroffene Marken: Sony (PlayStation), Microsoft (Xbox), Nintendo.

Bedingungen: Die spezifischen Bedingungen (Dauer, Umfang, Ausschlüsse sowie gegebenenfalls die Pflicht zur Produktregistrierung oder Vorlage einer Garantiekarte) werden von jedem Hersteller festgelegt und angegeben: auf der Produktseite; in der mitgelieferten Dokumentation; oder auf der offiziellen Website des Herstellers.

Wichtig: Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung. Die für diese gewerbliche Garantie geltenden Bedingungen (Wartung, Registrierung, Originalzubehör) haben keinerlei Auswirkung auf Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung gemäß Artikel 1, die unabhängig von diesen Bedingungen weiterhin gelten.

4. Garantiedauer (Übersicht)

Art der Garantie	Verbraucher	Unternehmer (B2B)
Gesetzliche Gewährleistung	2 Jahre (VGG) — bei gebrauchten Waren verkürzbar auf 1 Jahr durch ausdrückliche Einzelvereinbarung	2 Jahre (§ 933 ABGB) — das VGG gilt nicht für Verträge zwischen Unternehmern; Verkürzung durch vertragliche Vereinbarung möglich
Mängelvermutung	12 Monate (§ 11 VGG)	6 Monate (§ 924 ABGB, allgemeine Regel)
Zusätzliche Verjährungsfrist	3 Monate nach Ablauf der Gewährleistungsfrist (§ 28 VGG)	3 Monate nach Ablauf der Gewährleistungsfrist (§ 933 ABGB)
Herstellergarantie	je nach Hersteller (oft 12–24 Monate)	je nach Hersteller

Ausgangspunkt: das Datum der tatsächlichen Lieferung des Produkts (Erhalt durch den Kunden oder einen benannten Dritten). Reparatur oder Austausch während der Garantie verlängert nicht automatisch die ursprüngliche Garantiedauer, sofern der Hersteller nichts anderes vorsieht.

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5. Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Garantie

Für die gesetzliche Gewährleistung muss der Kunde lediglich:

• das Produkt direkt bei Konsole Arena oder bei einem autorisierten Wiederverkäufer erworben haben;
• einen Kaufnachweis vorlegen (Rechnung, Beleg oder einen gleichwertigen Nachweis).

Für die Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung darf keine weitere Bedingung verlangt werden: Sie besteht auch ohne besondere Wartung oder Verwendung von Originalzubehör, es sei denn, dies hat den festgestellten Mangel unmittelbar verursacht (siehe die Ausschlüsse in Artikel 6).

Für die (freiwillige) Herstellergarantie kann der Hersteller hingegen gemäß seinen eigenen Bedingungen verlangen:

• die bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts gemäß den Anweisungen des Herstellers (Handbuch, Schnellstartanleitung);
• die Durchführung der vom Hersteller empfohlenen Wartungsarbeiten;
• die Verwendung von Original-Ersatzteilen und -Zubehör oder vom Hersteller zugelassenem Zubehör;
• die Registrierung des Produkts auf der Website des Herstellers oder die Vorlage einer Garantiekarte.

6. Ausschlüsse von der gesetzlichen Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung deckt folgende Situationen nicht ab (sofern der Mangel nicht bereits bei Lieferung bestand):

• Normale Abnutzung: die natürliche Abnutzung von Teilen durch normalen Gebrauch (Tasten, Joysticks, Akku nach normalen Ladezyklen).
• Vom Kunden verursachte Schäden: unsachgemäße oder nicht anleitungsgemäße Verwendung; Sturz, Stoß, verschüttete Flüssigkeit, Überspannung; nicht von Konsole Arena oder einem autorisierten Zentrum genehmigte Reparatur oder Änderung; unsachgemäße Installation oder Montage.
• Ästhetische Schäden: Kratzer, Dellen, Verfärbungen, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen.
• Änderungen: entfernte, geänderte oder unleserliche Seriennummer; ohne Genehmigung verändertes Produkt.

Wichtig: Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn der Mangel bereits bei Lieferung bestand. Gemäß der gesetzlichen Gewährleistung bleibt ein bei Erhalt bereits vorhandener Herstellungs- oder Konformitätsmangel gedeckt, selbst wenn er sich erst später zeigt.

7. Transportkosten und Garantie

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung trägt die mit der Inanspruchnahme verbundenen Kosten vollständig Konsole Arena: Transportkosten (Rücksendung und erneuter Versand); Arbeitskosten; für die Reparatur erforderliche Teile. Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren die Abholung durch einen Spediteur für sperrige Produkte.

Im Rahmen einer Herstellergarantie können die Transportkosten vom Hersteller übernommen werden oder beim Kunden verbleiben, je nach den Bedingungen der gewerblichen Garantie. Wir informieren Sie vor jedem Verfahren.

Wenn der Mangel nicht gedeckt ist, kann nach der Prüfung ein Reparaturkostenvoranschlag angeboten werden. Diagnosekosten können in Rechnung gestellt werden, wenn der Mangel auf einen Gewährleistungsausschluss zurückzuführen ist.

8. Verfahren zur Geltendmachung der Gewährleistung

Schritt 1 — Kontakt: kontakt@konsolearena.shop oder Kontaktseite.

Schritt 2 — Anzugebende Informationen: Bestellnummer; Kaufnachweis (Rechnung oder Beleg); detaillierte Beschreibung des Problems; Fotos oder Videos des Mangels (falls möglich).

Schritt 3 — Analyse: Unser technischer Service prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das weitere Vorgehen (Reparatur, Austausch, Rücksendung zur Prüfung).

Schritt 4 — Bearbeitung: Das Produkt kann von einem autorisierten Servicezentrum repariert werden, durch ein gleichwertiges Produkt (neu oder zertifiziert generalüberholt) ersetzt werden, oder zur technischen Prüfung zurückgesendet werden.

Bearbeitungsdauer: Wir verpflichten uns, jede Gewährleistungsanfrage innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher gemäß § 13 VGG zu bearbeiten — in der Regel wird von 2 bis 4 Wochen ab Erhalt des zurückgesendeten Produkts ausgegangen.

9. Reparatur oder Austausch

Rangfolge der Rechtsbehelfe (§ 13 VGG für Verbraucher; § 932 ABGB außerhalb des Anwendungsbereichs des VGG, z. B. bei Verträgen zwischen Unternehmern): zunächst Reparatur oder Austausch; in zweiter Linie, wenn unmöglich, unverhältnismäßig, verweigert oder fehlgeschlagen, Preisminderung oder Vertragsauflösung (sofern der Mangel nicht geringfügig ist).

Ersatzteile können neu oder generalüberholt sein, sofern sie gleichwertige Leistungen bieten. Ersetzte Produkte oder Teile können in das Eigentum von Konsole Arena oder des Servicezentrums übergehen. Reparatur oder Austausch verlängert nicht automatisch die ursprüngliche Garantie, außer wenn Hersteller oder Gesetz dies vorsehen.

10. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig und unbeschadet der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, haften wir nicht für mittelbare oder Folgeschäden (entgangener Gewinn, Datenverlust), Geschäfts- oder Umsatzausfälle, oder Schäden aus einer nicht anleitungsgemäßen Verwendung des Produkts.

Diese Beschränkung gilt nicht bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz unsererseits, Personenschäden (Leben, Körper, Gesundheit), oder zwingender gesetzlicher Haftung (insbesondere nach dem österreichischen Produkthaftungsgesetz).

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11. Garantieservice und Unterstützung

Konsole Arena
Strechau 35, 8786 Rottenmann, Österreich
E-Mail: kontakt@konsolearena.shop
Telefon: +43 650 889 2791
Website: https://konsolearena.shop/

12. Kontakt und Reklamationen

Gewährleistungsreklamationen: kontakt@konsolearena.shop — Antwortzeit: 24 bis 48 Werktagsstunden.

Postanschrift: Konsole Arena, Strechau 35, 8786 Rottenmann, Österreich.

Für Verbraucher mit Wohnsitz in der EU: Sie können sich auch an das Europäische Verbraucherzentrum Österreich wenden, um kostenlose Unterstützung zu erhalten.

13. Online-Widerrufsfunktion (Widerrufsbutton)

§ 13a FAGG, eingeführt durch das Verbraucherrechts-Änderungsgesetz 2026 (kundgemacht am 28. Juli 2026), tritt in Österreich für Verträge in Kraft, die nach dem 30. September 2026 abgeschlossen werden, also ab dem 1. Oktober 2026.

Ab dem 1. Oktober 2026 wird gemäß § 13a FAGG eine Online-Rücktrittsfunktion für über unsere Online-Benutzeroberfläche geschlossene Fernabsatzverträge bereitgestellt.

Funktionsweise:

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Vertrag widerrufen”, die gut sichtbar und ohne vorherige Anmeldung zugänglich ist;
• Füllen Sie das elektronische Formular aus: Name, Angaben zur Identifikation des Vertrags (z. B. Bestellnummer) und E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung;
• Bestätigen Sie mit der Schaltfläche „Widerruf bestätigen”.

Sie erhalten unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger mit dem Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs. Diese Funktion ergänzt die bestehenden Möglichkeiten (E-Mail, Post, Telefon) und ersetzt diese nicht.

14. Harmonisierte Information über die gesetzliche Gewährleistung

Die zutreffende Rechtsgrundlage ist § 4 Abs. 1 Z 12 FAGG, in Verbindung mit der Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 der Kommission vom 25. September 2025. Diese Pflicht gilt EU-weit, einschließlich Österreich, ab dem 27. September 2026 (Art. 3 der Verordnung).

Ab diesem Datum informieren wir Sie gemäß § 4 Abs. 1 Z 12 FAGG in hervorgehobener Weise auf unserer Website (insbesondere im Fußbereich) sowie in der Bestellbestätigungs-E-Mail über Ihr gesetzliches Gewährleistungsrecht, mittels der von der Europäischen Kommission vorgegebenen harmonisierten Mitteilung (Anhang II der Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960):

• Gesetzliche Gewährleistung: mindestens 2 Jahre ab Lieferung für in der Europäischen Union verkaufte Produkte. Bei gebrauchten Waren kann diese Frist durch ausdrückliche Einzelvereinbarung auf 1 Jahr verkürzt werden.
• Ihre Rechte: Bei einem Konformitätsmangel können Sie kostenlos die Reparatur oder den Austausch des Produkts verlangen. Sind diese Lösungen unmöglich oder unverhältnismäßig, können Sie eine Preisminderung oder eine vollständige Rückerstattung verlangen.
• Vorgehensweise: Melden Sie das Problem dem Verkäufer so bald wie möglich und legen Sie einen Kaufnachweis vor (Rechnung oder Beleg).

15. Software-Updates (Produkte mit digitalen Elementen)

Für Waren mit digitalen Elementen informieren wir Sie während der Dauer der gesetzlichen Gewährleistung über die vom Hersteller bereitgestellten Updates, die zur Aufrechterhaltung der Vertragskonformität erforderlich sind, soweit uns der Hersteller diese Information mitgeteilt hat.

Unsere Haftung für einen Mangel, der aus der Nichtinstallation eines Updates innerhalb einer angemessenen Frist resultiert, ist ausgeschlossen, es sei denn, die Installation war für Sie unmöglich oder unzumutbar.

16. Kennzeichnung „GARAN” (gewerbliche Haltbarkeitsgarantie des Herstellers)

Die österreichische Umsetzungsgrundlage ist § 4 Abs. 1 Z 12a FAGG (Anhang III), neben der Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 der Kommission vom 25. September 2025. Diese Pflicht gilt ab dem 27. September 2026 (Art. 3 der Verordnung) — derselbe Termin wie in Artikel 14.

Gewährt ein Hersteller eine kostenlose gewerbliche Haltbarkeitsgarantie für das gesamte Produkt mit einer Dauer von mehr als 2 Jahren, wird Ihnen diese Information mittels der harmonisierten Kennzeichnung „GARAN” gemäß der Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 und § 4 Abs. 1 Z 12a FAGG mitgeteilt, soweit uns der Hersteller diese Information zur Verfügung gestellt hat.

Wichtig: Diese gewerbliche Garantie ergänzt die gesetzliche Gewährleistung und ersetzt sie nicht. Sie können Ihre gesetzlichen Rechte stets unabhängig von jeder gewerblichen Garantie geltend machen.

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