versand-lieferbedingungen

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Alle unsere Produkte werden direkt von der Konsole Arena verkauft und versendet, ohne Zwischenhändler oder Drittanbieter. Dies ermöglicht es uns, Ihnen sichere Transaktionen, eine zuverlässige Verkäufergarantie und einen reaktionsschnellen Kundenservice zu garantieren.

Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive aller Steuern (TTC), zuzüglich Versandkosten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Dieses Dokument ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB); bei Widersprüchen zwischen den beiden Dokumenten haben die AGB Vorrang. Diese Bedingungen unterliegen dem österreichischen Recht, insbesondere dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) für Fernabsatzverträge mit Verbrauchern, dem Konsumentenschutzgesetz (KSchG) und dem Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuch (ABGB).

1. Liefergebiete

1.1 Belieferte Gebiete

Wir liefern hauptsächlich nach Österreich sowie in die gesamte Europäische Union, gemäß Artikel 6.1 unserer AGB.

1.2 Anfragen für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union

Für Anfragen zu Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kontakt@konsolearena.shop; wir prüfen die Machbarkeit im Einzelfall, ohne Verpflichtung unsererseits, solange Ihnen keine schriftliche Bestätigung vorliegt.

1.3 Lieferungen außerhalb der Europäischen Union — DAP-Prinzip

Der Versand erfolgt nach dem DAP-Prinzip (Delivery At Place — geliefert am Bestimmungsort). Eventuell anfallende Zölle, Einfuhrabgaben und Verwaltungsgebühren gehen zu Lasten des Käufers, gemäß Artikel 4.5 unserer AGB. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei den Zollbehörden Ihres Landes zu informieren.

1.4 Ausschlüsse von der Lieferung

Lieferungen an Postfächer oder Paketautomaten (Packstationen) sind nicht möglich, gemäß Artikel 6.1 unserer AGB.

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2. Lieferzeiten

2.1 Angabe der Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit ist auf jeder Produktseite vor dem Hinzufügen zum Warenkorb und spätestens in der Bestellbestätigung angegeben.

2.2 Versandart

Unsere Produkte (Konsolen und Spiele) werden ausschließlich als Standardpaket versendet; ein Frachtversand ist aufgrund ihres Gewichts und ihrer Abmessungen nicht erforderlich.

2.3 Übliche Lieferzeiten

• Übliche Lieferzeit: 3 bis 5 Werktage.
• Lieferungen in schwer zugängliche Gebiete (Inseln, abgelegene Regionen): 5 bis 7 zusätzliche Werktage.

2.4 Wichtige Hinweise

• Bestellungen werden nicht an Wochenenden und Feiertagen versendet.
• In Zeiten hoher Nachfrage können Verzögerungen auftreten; wir informieren Sie so schnell wie möglich.
• Bestellungen mit mehreren Artikeln können in mehreren Paketen versendet werden, ohne zusätzliche Versandkosten.
• Für Bestellungen, bei denen die Lieferzeit ein wesentliches Element darstellt (z. B. ein Geschenk für ein bestimmtes Datum), kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, um die Machbarkeit zu bestätigen.

2.5 Gesetzliche Höchstfrist

Sofern kein ausdrücklich vereinbarter Liefertermin vorliegt, liefern wir ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss, gemäß Artikel 6.7 unserer AGB. Diese Frist entspricht Artikel 7 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte, umgesetzt in österreichisches Recht.

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3. Versandkosten

Die Versandkosten werden klar berechnet und vor der Bestätigung Ihrer Zahlung im Warenkorb angezeigt.

3.1 Gratis-Schwelle

• Bestellungen über 99 €: kostenloser Versand.
• Bestellungen bis 99 €: 6,99 € Versandkosten.

3.2 Transparenz der Kosten

Nach der Bestätigung der Bestellung werden keine zusätzlichen, nicht angekündigten Kosten hinzugefügt. Eventuelle Zollgebühren für Lieferungen außerhalb der EU gehen zu Lasten des Käufers und können von uns nicht im Voraus bestimmt werden.

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4. Transportunternehmen

Je nach Bestimmungsort Ihrer Bestellung erfolgt der Versand durch einen unserer Logistikpartner:

• DHL
• DPD
• GLS
• FedEx/TNT (für internationale Lieferungen)

Das Transportunternehmen wird von uns je nach Bestimmungsort und Paketvolumen ausgewählt. Sie werden über das gewählte Transportunternehmen in der Versandbestätigungs-E-Mail informiert.

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5. Verpackung

Unsere Produkte werden sorgfältig in einer Verpackung verpackt, die für den Schutz von Konsolen und Spielen während des Transports geeignet und soweit möglich recycelbar ist.

Wir verwenden Polstermaterialien, um empfindliche Geräte (Konsolen, Controller usw.) während des Transports vor Stößen zu schützen. Wenn Sie feststellen, dass die Verpackung bei der Lieferung Anzeichen von Beschädigung aufweist, befolgen Sie bitte die Anweisungen in Abschnitt 9 unten.

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6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket jederzeit beim betreffenden Transportunternehmen verfolgen können.

Die Sendungsverfolgung ermöglicht es Ihnen, den aktuellen Standort Ihres Pakets und das voraussichtliche Lieferdatum in Echtzeit zu erfahren. Bei Problemen mit der Sendungsverfolgung kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@konsolearena.shop.

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7. Wichtige Informationen zur Lieferadresse

Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse. Lieferungen an Postfächer oder Paketautomaten (Packstation) sind nicht möglich, gemäß Artikel 6.1 unserer AGB.

Stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist (Gebäude, Etage, eventueller Zugangscode usw.), um die Zustellung des Pakets durch das Transportunternehmen zu erleichtern.

Gemäß Artikel 6.5 unserer AGB gewährleisten Sie die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse; Mehrkosten, die durch eine fehlerhafte Adresse entstehen, gehen zu Ihren Lasten.

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8. Lieferverzögerungen

8.1 Mögliche Ursachen

Die meisten Lieferungen erfolgen innerhalb der angekündigten Fristen. Verzögerungen können dennoch auftreten aufgrund:

• der Transportunternehmen;
• einer hohen Nachfrage;
• unvorhergesehener Ereignisse (Wetterbedingungen, Streiks, logistische Probleme usw.).

Wir empfehlen Ihnen, bei einem konkreten Bedarf einige Tage im Voraus zu bestellen.

8.2 Bei erheblicher Verzögerung

Wenn die Lieferung eine erhebliche Verzögerung aufweist (z. B. mehr als das Doppelte der angekündigten voraussichtlichen Frist), bitten wir Sie, uns unverzüglich zu kontaktieren.

Gemäß Artikel 6.7 unserer AGB können Sie uns dann eine angemessene Nachfrist setzen; erfolgt die Lieferung auch innerhalb dieser neuen Frist nicht, können Sie vom Vertrag zurücktreten und die vollständige Rückerstattung der geleisteten Zahlungen verlangen, unbeschadet Ihrer sonstigen Rechte.

8.3 Höhere Gewalt

Bei höherer Gewalt (Unwetter, Streiks, behördliche Maßnahmen, Pandemien usw.), die zu einer uns nicht zurechenbaren Lieferverzögerung führt, verlängern sich die Fristen. Wir informieren Sie, sobald wir davon Kenntnis erlangen, gemäß Artikel 6.2 unserer AGB.

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9. Empfang und Transportschäden

9.1 Offensichtliche Schäden

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket bei der Lieferung zu überprüfen. Wenn Sie eine Anomalie feststellen (beschädigtes, geöffnetes oder unvollständiges Paket), melden Sie diese nach Möglichkeit auf dem Lieferschein des Transportunternehmens und kontaktieren Sie uns schnell unter kontakt@konsolearena.shop; dies erleichtert die Bearbeitung Ihres Falls.

Wenn Sie Verbraucher sind (Verbraucher im Sinne des § 1 KSchG): Das Fehlen eines sofortigen Vorbehalts lässt keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte erlöschen. Ihre Rechte bleiben gemäß Punkt 9.2 unten und Artikel 12 unserer AGB unberührt.

Wenn Sie Unternehmer sind (Unternehmer im Sinne des § 1 UGB): Die Untersuchungs- und Rügeobliegenheit gemäß Artikel 6.6 unserer AGB gilt. Sie müssen den Schaden auf den Versanddokumenten feststellen lassen und uns innerhalb der folgenden Fristen melden:

• Äußerlich erkennbare Schäden: unverzüglich auf den Versanddokumenten.
• Nicht äußerlich erkennbare Schäden: innerhalb von 5 Tagen (uns gegenüber) oder 7 Tagen (gegenüber dem Transportunternehmen).

Diese Verpflichtung ergibt sich aus § 377 UGB (Untersuchungs- und Rügeobliegenheit).

9.2 Nicht offensichtliche Schäden

Wenn ein bei der Lieferung nicht sichtbarer Mangel später auftritt, profitieren Sie von der gesetzlichen Gewährleistung gemäß Artikel 12 unserer AGB:

• Verbraucher: zwei Jahre ab Übergabe der Ware, mit Vermutung der Nichtkonformität während der ersten zwölf Monate (Beweislastumkehr gemäß § 924 ABGB).
• Unternehmer: zwei Jahre (sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, auf ein Jahr verkürzbar gemäß Artikel 12 Abs. 2 unserer AGB).

Kontaktieren Sie uns; nach Prüfung organisieren wir schnell eine geeignete Lösung (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung) gemäß Ihren gesetzlichen Rechten.

9.3 Rücksendekosten bei Mängeln

Die Versandkosten im Zusammenhang mit einer Reparatur oder einem Austausch im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung gehen zu unseren Lasten, gemäß Artikel 12 Abs. 10 unserer AGB.

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10. Rücktrittsrecht

10.1 Für Verbraucher (Privatpersonen)

Gemäß österreichischem Recht (FAGG — Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) steht Ihnen ein Rücktrittsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihres Pakets zu, ohne Angabe von Gründen.

Wichtige Klarstellung: Das FAGG sieht eine Frist von 14 Kalendertagen vor, nicht von 7 Werktagen. Jede gegenteilige Angabe wäre gesetzeswidrig und strafbar. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist) die letzte gelieferte Ware in Besitz genommen haben.

Die Modalitäten der Ausübung, die Wirkungen des Rücktritts (Rückerstattung, Rücksendekosten) und die geltenden Ausschlüsse sind in den Artikeln 7 bis 10 unserer AGB detailliert, die bei Abweichungen mit dem vorliegenden Dokument Vorrang haben.

Zusammenfassung:

• Wir übernehmen in allen Fällen die Rücksendekosten, unabhängig von Größe oder Versandart der Ware. Auch bei sperrigen, per Spedition versendeten Waren organisieren und bezahlen wir die Abholung bei Ihnen zu Hause, kostenlos.
• Sie sind für eine eventuelle Wertminderung der Ware nur verantwortlich, wenn diese auf eine über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist.
• Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Versandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung.

Fehlende Belehrung: Haben wir Sie nicht gemäß § 4 Abs. 1 Z 8 FAGG über Ihr Rücktrittsrecht informiert, verlängert sich die Frist um zwölf Monate; erfolgt die Information innerhalb dieser Frist, endet das Rücktrittsrecht 14 Tage nach Erhalt dieser Information (Artikel 7 Abs. 7 unserer AGB).

10.2 Für Unternehmer (B2B)

Das 14-tägige Rücktrittsrecht ist ein Verbraucherrecht; es gilt nicht für Verträge, die von Unternehmern im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit abgeschlossen werden.

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11. Schlichtung und anwendbares Recht

11.1 Bereitschaft zur Schlichtung

Gemäß Artikel 19 unserer AGB bleiben wir bereit, im Einzelfall eine Teilnahme an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren zu prüfen, ohne gesetzlich dazu verpflichtet zu sein. Kontaktieren Sie uns vorrangig unter kontakt@konsolearena.shop.

11.2 Zuständige Schlichtungsstelle

Kann keine gütliche Einigung erzielt werden, ist die zuständige Schlichtungsstelle die „Schlichtung für Verbrauchergeschäfte” (Verbraucherschlichtung Austria), eine staatlich anerkannte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle, die als Auffangschlichtungsstelle für alle Verbraucherstreitigkeiten zuständig ist, die keiner branchenspezifischen Stelle zugeordnet sind:

Adresse: Flachgasse 30/2. Obergeschoß, 1150 Wien, Österreich
E-Mail: office@verbraucherschlichtung.at
Website: www.verbraucherschlichtung.at

Die Teilnahme an einem Verfahren vor dieser Stelle ist für Unternehmen freiwillig.

11.3 Anwendbares Recht

Dieser Vertrag unterliegt dem österreichischen Recht, unter Ausschluss der Verweisungsnormen sowie des UN-Kaufrechts (CISG).

• Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen EU-Mitgliedstaat sind: Ihnen bleiben die zwingenden Schutzbestimmungen des Rechts Ihres Wohnsitzstaates erhalten.
• Für Kunden mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union: Etwaige zwingende Verbraucherschutzbestimmungen ihres Wohnsitzstaates bleiben vorbehalten.

11.4 Zuständiges Gericht

Gemäß Artikel 18 Abs. 4 unserer AGB ist Gerichtsstand der Sitz von Konsole Arena:

• Bezirksgericht Liezen (für Streitigkeiten bis zu einem Streitwert von 30.000 € sowie für bestimmte Angelegenheiten unabhängig vom Streitwert)
• Landesgericht Leoben (je nach Streitwert oder Art der Streitigkeit)

Vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen zum Schutz von Verbrauchern.

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12. Kontakt und Kundenservice

Für alle Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung:

Konsole Arena
Strechau 35, 8786 Rottenmann, Österreich
E-Mail: kontakt@konsolearena.shop
Telefon: +43 650 889 2791
Website: https://konsolearena.shop/

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden, zu beantworten.

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